カスタマーハラスメントに対する
基本方針

1．はじめに

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私たち日本ゼトック株式会社およびそのグループ会社（以下、総称して「当社グループ」という。）は、常に品質を重視し、お客様にご満足いただける商品とサービスを提供することにより、健康増進に役立つ会社であることを目指しております。
この経営理念を実現するためには、重要な財産であるすべての従業員が健康で活力あふれる生活を送り、誇りと安心をもって働ける企業風土の醸成が不可欠であると考えております。
また、お取引先の皆様と相互に協力し、共に成長できる良好な互恵関係を構築することが重要であります。
日本ゼトック株式会社は、すべてのステークホルダーとの間に相互に尊重し合う健全な関係を構築し、これを将来にわたり持続的に発展させるため、
この度「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。

２．目的

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本方針は、当社グループの役員および従業員が従事するすべての事業活動において、お取引先の皆様との取引に限らず、一般消費者を含む、当社グループの事業に関係するすべての顧客等からの言動を対象とするものです。
当社グループは、顧客等からのご要望に真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、当社グループの従業員の尊厳や職場環境を害するものとして、組織として毅然と対応します。
 

３．対象となる行為

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カスタマーハラスメントの定義については、法令・指針等により一定の考え方が示されており、当社では厚生労働省が公表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の観点から該当性を判断します。
① 当該クレーム・言動の要求内容に妥当性があるか
② 要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲か
 
【具体例】
・個人に対する暴力、威迫的言動、脅迫
・個人の人格を否定する発言、侮辱または名誉を毀損する発言
・合理的理由のない謝罪要求、社内処分の要求
・対応できない条件についての過度な要求
・合理的理由のない長時間拘束、度重なる連絡
・プライバシー侵害、セクシュアルハラスメント等

４．カスタマーハラスメントへの行動指針

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【社内対応】
・社員教育、相談窓口の設置、被害者ケアを最優先とした対応を行います。
・必要に応じて外部専門家と連携します。
【社外対応】
・不当な要求には応じることなく、合理的かつ理性的な話し合いを求めます。
・悪質かつ執拗な行為が継続する場合には、取引を中止させていただくことがあります。

５．お取引先の皆様へのお願い

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当社グループは、すべての従業員の人権を尊重し、安全で働きやすい職場環境の維持に努めます。
また、商品・サービスを通じて相互に尊重し合える関係の構築を目指します。
当社もこれらの事項を遵守し、お取引先の皆様とともに持続的な成長を実現してまいります。